DIVERA 24/7 - Geschichte beachten

Alle Systeme funktionieren

100% - Betriebszeit

DIVERA 24/7 (API + Web-App) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
Sep. 2024 · 100%Okt. · 99.98%Nov. · 100.0%

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Sep. 2024
Okt. 2024
Nov. 2024

Websocket (Echtzeitsynchronisation) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
Sep. 2024 · 100%Okt. · 100.0%Nov. · 100.0%

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Sep. 2024
Okt. 2024
Nov. 2024

Marketing-Website - Funktionsfähig

Cloud-Speicher - Funktionsfähig

Karten und Routing - Funktionsfähig

E-Mail Benachrichtigung - Funktionsfähig

Funktionsfähig

Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Funktionsfähig

Support-Team - Funktionsfähig

Support-Portal (Servicedesk) - Funktionsfähig

Geschichte beachten

Nov. 2024

Echtzeitaktualisierung aktuell unterbrochen (Websocket)
  • Gelöst
    Gelöst

    Die Echtzeitaktualisierung läuft weiterhin seit 14:20 Uhr stabil. Während der Unterbrechung des Websockets wurden Monitore und die Apps bis zu 60 Sekunden verzögert aktualisiert. Weitere Beeinträchtigungen gab es nicht, insb. die reguläre Schnittstelle und Einsatzübertragung war nicht betroffen.

    Für alle Nutzer der Desktop Monitor-App (Windows/Linux) empfehlen wir an dieser Stelle das Update auf unsere jüngst erschienene Monitor-App v2.0.0: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

    Die Ursache für die Unterbrechung des Websockets lag wahrscheinlich an einem Fehler innerhalb einer verwendeten Programmierbibliothek, die während der Wartungsarbeiten fälschlicherweise die Verbindung zum Cluster immer wieder abgebrochen hat. Diese werden wir im Nachgang austauschen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) um 14:20 Uhr beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.

  • Analyse
    Analyse

    Unser Monitoring meldet eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

    Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

Wartungsarbeiten Infrastruktur 19.11.2024
  • Abgeschlossen
    19. November 2024 um 14:08
    Abgeschlossen
    19. November 2024 um 14:08

    Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Währenddessen kam es zur hier separat beschriebenen Unterbrechung der Echtzeitaktualisierung (Websocket): https://divera247-status.de/cm3og40dz00035y0ewbc4bzj3

  • Update
    19. November 2024 um 11:20
    In Bearbeitung
    19. November 2024 um 11:20

    Um 12:11:20 Uhr kam es für eine zweistellige Anzahl an Server-Anfragen zu dem erwarteten Netzwerkfehler. Das entsprach ca. 0,08% der Anfragen während dieser Sekunden.

  • In Bearbeitung
    19. November 2024 um 09:54
    In Bearbeitung
    19. November 2024 um 09:54

    Wir beginnen jetzt mit den angekündigten Wartungsarbeiten.

  • Geplant
    19. November 2024 um 09:00
    Geplant
    19. November 2024 um 09:00

    Am Dienstag, den 19.11. führen wir ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Sie sind Folgewartungsarbeiten, bei denen wir Aktualisierungen an weiteren Servern in unserem Cluster durchführen.

    Während der Wartung kann es einmalig zu einer Unterbrechung von ca. 1-5 Sekunden kommen, dieser wird sich in der Regel für die allermeisten Nutzer nicht relevant auswirken. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

SMS-/Fax-Inbound zeitweise gestört
  • Gelöst
    Gelöst

    Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound hat uns gemeldet, dass in der Nacht vom Mittwoch, 13.11. auf Donnerstag, den 14.11. eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten vorlag. Er meldet, dass SMS- und FAX-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung stehen.

    Es waren nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-/Fax-Inbound betroffen, welches eingehende SMS/FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS war nicht betroffen.

    Während der Störung wurden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt.

    Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.

Wartungsarbeiten Infrastruktur 12.11.2024 bis 14.11.2024
  • Abgeschlossen
    14. November 2024 um 16:06
    Abgeschlossen
    14. November 2024 um 16:06

    Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Wir planen weitere Wartungsarbeiten für nächste Woche, um die letzten Server in unserem Cluster zu aktualisieren.

  • Update
    14. November 2024 um 09:01
    In Bearbeitung
    14. November 2024 um 09:01

    Die ersten Server wurden erfolgreich aktualisiert, wir führen bis zum Ende des Tages weitere Wartungsarbeiten durch. Wir erwarten hierbei weiterhin keine Beeinträchtigung.

  • Update
    12. November 2024 um 16:15
    In Bearbeitung
    12. November 2024 um 16:15

    Am Dienstag, den 12.11.2024 zwischen 17:14 Uhr und 17:15 Uhr kam es während der Wartungsarbeiten für ca. 5% unserer Nutzer zu Fehlern beim Aufruf unserer API. Diese konnten umgehend behoben werden.

  • In Bearbeitung
    12. November 2024 um 14:31
    In Bearbeitung
    12. November 2024 um 14:31

    Die Wartungsarbeiten beginnen jetzt. Wir isolieren dabei zunächst die zu wartenden Server vollständig, sodass wir die Wartung ohne Einfluss auf den Live-Betrieb durchführen können.

  • Geplant
    12. November 2024 um 14:30
    Geplant
    12. November 2024 um 14:30

    Am 12.11. führen wir ab 15:30 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Durch unsere redundant aufgebaute Architektur können wir die Wartung vollständig im Hintergrund durchführen, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

Okt. 2024

RescueTablet API zwischen 11:18 Uhr und 11:56 Uhr gestört
  • Gelöst
    Gelöst

    Zwischen 11:18 Uhr und 11:56 Uhr lag eine Störung der RescueTablet API vor. Währenddessen konnten durch uns keine Einsatz- oder Fahrzeugdaten an RescueTablet übertragen werden. Die Störung wurde mittlerweile durch RescueTablet behoben, und laut unseren Metriken werden diese wieder erfolgreich übertragen.

    Betroffen waren nur Kunden, die unter Verwaltung > Schnittstellen > Datenübergabe eine RescueTablet Verbindung eingerichtet haben.

    Weitere Informationen auf der Statusseite von RescueTablet: https://status.rescuetablet.com/

iSE WDX3 Cloud Schnittstelle mit Unterbrechungen zwischen 14:43 Uhr bis 14:52 Uhr
  • Gelöst
    Gelöst

    iSE hat die Störung laut unseren Metriken um 14:53 Uhr auf Ihren WDX3 Servern behoben. Seitdem erhalten wir wieder zuverlässig Einsatzdaten über diese Schnittstelle.

    Die vollständige Statusmeldung finden Sie auf ihrer Statusseite: https://ise-online.statuspage.io/incidents/tz0ctqlm2f7y

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Am 23.10.2024 zwischen 14:43 Uhr und 14:52 Uhr kam es vermehrt zu Verbindungsabbrüchen zu den iSE WDX3 Cloud Servern.

    Kunden die mit Leitstellenaccounts verknüpft sind, die zur Datenübertragung die iSE Cloud verwenden, erhalten bei einer Störung der Firma iSE Online GmbH keine oder verzögerte Alarmierungen und Fahrzeug-Status/-Positionen.

    iSE hat die Störung ebenfalls bestätigt, Details finden Sie auf der Statusseite der iSE Online: https://ise-online.statuspage.io/incidents/tz0ctqlm2f7y

Sep. 2024

Wartungsarbeiten Infrastruktur 25.09.2024
  • Abgeschlossen
    25. September 2024 um 09:49
    Abgeschlossen
    25. September 2024 um 09:49

    Unsere Wartungsarbeiten konnten um 11:48 Uhr abgeschlossen werden.
    Es liegen keine Einschränkungen der Funktionalität mehr vor.

  • In Bearbeitung
    25. September 2024 um 09:30
    In Bearbeitung
    25. September 2024 um 09:30
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    25. September 2024 um 09:30
    Geplant
    25. September 2024 um 09:30

    Am 25.09. führen wir ab 11:30 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Durch unsere redundant aufgebaute Architektur können wir die Wartung vollständig im Hintergrund durchführen, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung am 17.09.
  • Abgeschlossen
    17. September 2024 um 10:03
    Abgeschlossen
    17. September 2024 um 10:03

    Unsere Wartungsarbeiten am Websocket wurden erfolgreich um 12:00 Uhr abgeschlossen. Die Echtzeitaktualisierung arbeitet jetzt wieder wie gewohnt (in Echtzeit). Sie war lediglich für wenige Sekunden unterbrochen.

  • In Bearbeitung
    17. September 2024 um 09:55
    In Bearbeitung
    17. September 2024 um 09:55

    Wir führen jetzt für max. 30min die geplante Wartungsarbeit für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei spielen wir reguläre Updates ein.

     

    Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

  • Geplant
    17. September 2024 um 08:00
    Geplant
    17. September 2024 um 08:00

    Am Dienstag, den 17.09.2024 ab 10:00 Uhr führen wir für max. 60min geplante Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei spielen wir reguläre Updates ein.

    Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

IPv4 Anpassungen für Web-App und HTTP-API am 17.09.
  • Abgeschlossen
    17. September 2024 um 09:47
    Abgeschlossen
    17. September 2024 um 09:47

    Wir haben die Umstellung unserer DNS Einträge für die neuen IPv4 Adressen erfolgreich und ohne Unterbrechungen abgeschlossen, unseren Metriken zufolge hat sich diese bereits für den Großteil der Endgeräte ausgewirkt.  

     

    Falls Sie unerwartete Probleme feststellen, prüfen Sie unseren Hilfeartikel https://help.divera247.com/display/FAQ/Serveradressen+und+-Ports oder kontaktieren unseren Support.

  • In Bearbeitung
    17. September 2024 um 08:39
    In Bearbeitung
    17. September 2024 um 08:39

    Wir beginnen mit der Umstellung unserer DNS Einträge für die neuen IPv4 Adressen, diese kann mehrere Stunden dauern, bis sie sich letztendlich auf alle Endgeräte auswirkt. Wir erwarten hierbei keine Auswirkungen, falls Sie unerwartete Probleme feststellen, kontrollieren Sie bitte Ihre Firewall oder kontaktieren unseren Support.

  • Geplant
    17. September 2024 um 07:00
    Geplant
    17. September 2024 um 07:00

    Am Dienstag, den 17.09.2024 ab 09 Uhr werden wir Änderungen an unseren DNS-Einträgen für divera247.com vornehmen.

    Sie müssen nur tätig werden, wenn Ihre Organisation eine ausgehende Firewall einsetzt, die nur Anfragen zu bestimmten IP-Adressen zulässt.

    Konkret werden die folgenden IPv4 Adressen zum bisherigen Eintrag hinzugefügt:

    - 167.235.216.128

    - 162.55.159.165


    An den IPv6 Adressen wird es keine Änderungen geben, hier erfolgte die Umstellung bereits vor über einem Jahr.

    Insbesondere nicht von der Änderung betroffen sind die IP-Adressen für die WDX3-Schnittstelle. Hier müssen durch die Leitstellenadministratoren keine Anpassungen an der Firewall erfolgen!

    Eine vollständige Übersicht über alle unsere verwendeten IP-Adressen, und Empfehlungen finden Sie in unserer FAQ unter https://help.divera247.com/x/ngKiAg

    Haben Sie Fragen zu dieser Änderung? Dann zögern Sie nicht unser Support-Team über support@divera247.com zu kontaktieren.

Störung DIVERA 24/7 Web-App und Schnittstelle
  • Update
    Update

    Am Samstag den 07.09.2024 kam es gegen 14:00 Uhr zu einer Nachwirkung der kurzzeitigen Störung. Hierdurch wurden Benachrichtigungen aus dem Zeitraum zwischen 12:02 Uhr und 14:00 Uhr für einige Kunden erneut versendet.

    Wir bitten um Entschuldigung für die teilweise erneute Push-Alarmierung auf den mobilen Endgeräten.

  • Gelöst
    Gelöst

    Das Hauptsystem war zwischen 12:02 Uhr und 12:06 Uhr für einen Großteil der Kunden nicht erreichbar. Es kam zu Überlastung von einzelnen Komponenten im Cluster in Folge der deutschlandweiten Probealarmierung am 1. Samstag des Monats.

    Zwischen 12:06 Uhr und 12:10 Uhr kam es dann nur noch teilweise zu langen Antwortzeiten, seit 12:10 Uhr kommt ist die Erreichbarkeit des Systems wieder vollständig normal.

    Wir analysieren die betroffenen Komponenten, um Gegenmaßnahmen zu planen. Es war kein manueller Eingriff durch unsere IT notwendig, die Komponenten konnten sich selbstständig recovern. Ebenfalls lag keine Gesamtüberlastung vor, weshalb weitere Analysen notwendig sind, um solche Auswirkungen zu verhindern.

  • Analyse
    Analyse

    Aktuell kommt es zu einer Nicht-Erreichbarkeit des DIVERA 24/7 Systems in Folge der monatlichen 12 Uhr Probealarmierungen vieler Kunden

    Zurzeit arbeiten wir mit Hochdruck an der Ursachenanalyse und einer schnellstmöglichen Behebung.

Wartungsarbeiten Logging-Infrastruktur 03.09.2024
  • Abgeschlossen
    03. September 2024 um 10:03
    Abgeschlossen
    03. September 2024 um 10:03

    Die Wartungsarbeiten wurden abgeschlossen.

  • In Bearbeitung
    03. September 2024 um 08:00
    In Bearbeitung
    03. September 2024 um 08:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    03. September 2024 um 08:00
    Geplant
    03. September 2024 um 08:00

    Am 03.09. führen wir ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Logging-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Die Wartung erfolgt vollständig im Hintergrund, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

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